Farmina
Ο Loris Rinaldi, CEO Βόρειας Αμερικής της Farmina, μιλά για το όραμα, την καινοτομία, το λιανεμπόριο του κλάδου και το νέο εργοστάσιο στις ΗΠΑ.
Ο Loris Rinaldi είναι γνωστός στη βιομηχανία των κατοικίδιων ως Διευθύνων Σύμβουλος της Farmina Pet Foods στη Βόρεια Αμερική. Η επίσημη λειτουργία της πρώτης μονάδας παραγωγής της Farmina στις ΗΠΑ, στο Ρίντσβιλ της Βόρειας Καρολίνας αποτέλεσε σημαντικό ορόσημο στην 50ετή ιστορία της εταιρείας. “Ως Ιταλοί, η οικογένεια βρίσκεται στον πυρήνα όλων όσων κάνουμε και αυτό περιλαμβάνει και τα κατοικίδιά μας. Αυτή η πεποίθηση μας ωθεί να δημιουργούμε την υψηλότερη δυνατή ποιότητα διατροφής για τα τετράποδα μέλη της οικογένειάς μας”, δήλωσε ο Rinaldi. Στη συνέντευξη που ακολουθεί, ο άνθρωπος που παίζει πρωταρχικό ρόλο στην ανάπτυξη του brand που ονομάζεται Farmina μιλά για όλα όσα αφορούν τον ιταλικό κολοσσό.
Πώς θα περιγράφατε το όραμα της Farmina και πώς έχει εξελιχθεί το brand;
L.R.: Στη Farmina, το όραμά μας είναι να προσφέρουμε όχι μόνο υψηλής ποιότητας διατροφικές λύσεις, αλλά και ουσιαστική υποστήριξη τόσο στους συνεργάτες μας όσο και στους κηδεμόνες κατοικίδιων. Πιστεύουμε στη δύναμη της ενημέρωσης των κηδεμόνων ώστε να παίρνουν σωστές αποφάσεις για το τι πρέπει να τρώνε τα κατοικίδιά τους και σε ποια ποσότητα, παρέχοντάς τους καθοδήγηση σε κάθε βήμα. Για τους επιχειρηματικούς μας συνεργάτες, αυτό σημαίνει παροχή εργαλείων και υπηρεσιών που διευκολύνουν τη δουλειά τους σε καθημερινή βάση και βελτιώνουν την εμπειρία στο κατάστημα, δίνοντάς τους τη δυνατότητα να επικεντρωθούν στους πελάτες τους.
Στο πλαίσιο της συνεχούς μας εξέλιξης, είμαστε περήφανοι που παρουσιάζουμε την πρώτη μας μονάδα παραγωγής στη Βόρεια Αμερική, στο Ρίντσβιλ της Βόρειας Καρολίνας, το τέταρτο εργοστάσιο ξηράς τροφής παγκοσμίως. Αυτή η επένδυση μας επιτρέπει να εξυπηρετούμε καλύτερα την αγορά της Βόρειας Αμερικής, μειώνοντας τους χρόνους παράδοσης, διατηρώντας παράλληλα την ίδια αξιόπιστη ποιότητα, καθώς συνεχίζουμε να προμηθευόμαστε πρώτες ύλες από τους ευρωπαίους συνεργάτες μας. Αυτό σηματοδοτεί ένα νέο συναρπαστικό κεφάλαιο στην αποστολή μας να προσφέρουμε διατροφή που ο κόσμος μπορεί να εμπιστευτεί, με υπηρεσίες στις οποίες μπορεί να βασιστεί.
Πώς βλέπετε τον ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης στη βιομηχανία των κατοικίδιων;
L.R.: Στη Farmina, αγκαλιάσαμε αυτή την ευκαιρία με την ανάπτυξη του Genius AI, του πρώτου chatbot παγκοσμίως που επικεντρώνεται στα κατοικίδια. Το εργαλείο αυτό υποστηρίζει τους κηδεμόνες ανά πάσα στιγμή και οπουδήποτε, παρέχοντας άμεσες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, εξατομικευμένες διατροφικές συστάσεις και βοήθεια στα πρώτα βήματα της ευεξίας του κατοικίδιου τους. Το Genius AI δεν αντικαθιστά την ομάδα των ειδικών μας· τη συμπληρώνει. Μας δίνει τη δυνατότητα να επεκτείνουμε την υποστήριξη πέρα από το ωράριο λειτουργίας, να βελτιώνουμε τους χρόνους απόκρισης και να εξασφαλίζουμε ότι κάθε κηδεμόνας έχει πρόσβαση σε αξιόπιστη καθοδήγηση 24/7. Καλύπτοντας βασικές ερωτήσεις, όπως τι να ταΐσουν ή σε ποια ποσότητα, η τεχνητή νοημοσύνη επιτρέπει στην ανθρώπινη ομάδα μας να εστιάζει περισσότερο σε εξειδικευμένα θέματα υγείας και διατροφής, δημιουργώντας μια πιο προσωποποιημένη εμπειρία. Επιπλέον, ενισχύει την αλληλεπίδραση με τις υπηρεσίες μας, όπως τα εξατομικευμένα πλάνα διατροφής και η φροντίδα με συνεχή παρακολούθηση, δημιουργώντας μια καλύτερη εμπειρία τόσο για τους κηδεμόνες όσο και για τους συνεργάτες λιανικής. Συνδυάζοντας την προσβασιμότητα της τεχνητής νοημοσύνης με την ανθρώπινη εξειδίκευση, πιστεύουμε ότι μπορούμε να βοηθήσουμε περισσότερα κατοικίδια να ζήσουν υγιέστερες ζωές και να προσφέρουμε στους κηδεμόνες τους ηρεμία.
Γιατί θεωρείτε ότι τα εξειδικευμένα καταστήματα για κατοικίδια είναι σημαντικά για την επιτυχία της βιομηχανίας των κατοικίδιων;
L.R.: Τα εξειδικευμένα καταστήματα για κατοικίδια και τα τοπικά pet shops αποτελούν την καρδιά της βιομηχανίας των κατοικίδιων. Αυτοί οι λιανέμποροι είναι στενά συνδεδεμένοι με τις κοινότητές τους και προσφέρουν ένα επίπεδο εξατομικευμένης εξυπηρέτησης, φροντίδας και τεχνογνωσίας σε κάθε σύσταση που κάνουν. Η ικανότητά τους να καθοδηγούν τους κηδεμόνες, απαντώντας σε ερωτήσεις, προσφέροντας εξατομικευμένες διατροφικές συμβουλές και χτίζοντας εμπιστοσύνη, είναι ανεκτίμητη. Δεν πωλούν απλώς προϊόντα· παρέχουν λύσεις και συχνά γίνονται μακροχρόνιοι συνεργάτες στην καθημερινή φροντίδα και ευημερία του κατοικίδιου. Καθώς η βιομηχανία συνεχίζει να εξελίσσεται, τα εξειδικευμένα καταστήματα για κατοικίδια παραμένουν απαραίτητα, όχι μόνο για την παροχή premium υπηρεσιών και εκπαίδευσης, αλλά και για την προώθηση υψηλότερων προτύπων φροντίδας, καθώς οι τοπικοί λιανέμποροι είναι πρωτοπόροι στην υιοθέτηση καινοτομιών. Για τη Farmina, αυτοί οι λιανέμποροι είναι το θεμέλιο της ευεξίας των κατοικίδιων και ζωτικής σημασίας για την κοινή μας αποστολή να βοηθήσουμε τα ζώα να ζουν πιο υγιείς και χαρούμενες ζωές.
Ποιες καινοτομίες βλέπετε στον ορίζοντα για τη διατροφή των κατοικίδιων;
L.R.: Το μέλλον της διατροφής των κατοικίδιων κινείται προς λύσεις βασισμένες στα στάδια ζωής και στις ειδικές ανάγκες υγείας. Καθώς η επιστημονική κατανόηση της διατροφής εμβαθύνει, μπορούμε να δημιουργούμε δίαιτες που υπερβαίνουν τη βασική θρέψη και υποστηρίζουν ενεργά τα κατοικίδια σε διάφορες παθήσεις, ευαισθησίες και στάδια ανάπτυξης. Στη Farmina πιστεύουμε διαχρονικά ότι η διατροφή αποτελεί τη βάση της υγείας, γι’ αυτό επενδύουμε σημαντικά στην έρευνα και την καινοτομία. Η συνεργασία μας με το Πανεπιστήμιο Κορνέλ και άλλους διεθνείς φορείς έχει οδηγήσει σε μελέτες που δημοσιεύονται σε επιστημονικά περιοδικά και αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο κατανοούμε και διαχειριζόμαστε παθολογίες μέσω της διατροφής. Αυτή η δέσμευση στην επιστήμη καθοδηγεί κάθε συνταγή που δημιουργούμε. Πιστεύουμε επίσης ότι η διατροφή δεν περιορίζεται στο μπολ. Είναι ένα ολοκληρωμένο σύστημα. Γι’ αυτό δημιουργούμε συντονισμένες λύσεις σε τροφές, λιχουδιές, ακόμα και λειτουργικά νερά, δηλαδή νερά με πρόσθετα συστατικά με συγκεκριμένα οφέλη για την υγεία ή την ευεξία των κατοικίδιων. Κάθε προϊόν έχει σχεδιαστεί ώστε να συμπληρώνει τα υπόλοιπα, εξασφαλίζοντας ότι τα κατοικίδια λαμβάνουν συνεχή και αποτελεσματική υποστήριξη για καθημερινή ευεξία. Καθώς οι κηδεμόνες ενημερώνονται όλο και περισσότερο και παραμένουν δραστήριοι σχετικά με την υγεία των ζώων τους, παρατηρούμε διαρκή καινοτομία όχι μόνο στα συστατικά ή τις μορφές, αλλά και σε ολιστικά, εξατομικευμένα προγράμματα διατροφής που προσαρμόζονται στις μεταβαλλόμενες ανάγκες των κατοικίδιων.
Τι μπορείτε να μας πείτε για τις νέες προσθήκες στην ευρύτερη οικογένειά σας;
L.R.: Αυτή η χρονιά ήταν πραγματικά ξεχωριστή για την οικογένειά μου. Μόλις δύο μήνες πριν, γιορτάσαμε την άφιξη αυτού που αποκαλώ “δεύτερο παιδί” μου, τα επίσημα εγκαίνια της Farmina Cucina στη Βόρεια Καρολίνα, της πρώτης μας μονάδας παραγωγής στις ΗΠΑ. Στις 11 Ιουνίου είχαμε την τιμή να πραγματοποιήσουμε την τελετή εγκαινίων στο Ρίντσβιλ της Βόρειας Καρολίνας, με την παρουσία τόσο της οικογένειας Russo όσο και της δικής μου, συμπεριλαμβανομένων των γονιών μας που ταξίδεψαν από την Ιταλία για να βρεθούν σε αυτό το σημαντικό ορόσημο. Ως οικογενειακή επιχείρηση από το 1965, ήταν ιδιαίτερα συγκινητικό για τον Παγκόσμιο CEO Angelo Russo κι εμένα να μοιραστούμε αυτή τη στιγμή με τους ανθρώπους που μας στήριξαν σε κάθε βήμα. Στη Farmina, θεωρούμε ο ένας τον άλλον μέλη μιας εκτεταμένης οικογένειας, ενωμένοι από το πάθος μας να δημιουργούμε κορυφαίες διατροφικές λύσεις για κατοικίδια που είναι φυσικά και αυτά μέλη της οικογένειας. Μέσα από αυστηρούς ελέγχους ποιότητας, υπεύθυνη προμήθεια και έρευνα με σεβασμό στα ζώα, είμαστε περήφανοι που πλέον προσφέρουμε τα προϊόντα μας και στις ΗΠΑ χρησιμοποιώντας ευρωπαϊκές πρώτες ύλες. Η νέα αυτή μονάδα δεν αντιπροσωπεύει απλώς μια τοπική παραγωγή, αλλά αποτελεί επένδυση στο μέλλον. Θα δημιουργήσει πάνω από 300 εξειδικευμένες θέσεις εργασίας στην περιοχή και θα αξιοποιήσει την πιο προηγμένη τεχνολογία παραγωγής, εξασφαλίζοντας πιο φρέσκα προϊόντα και ταχύτερες παραδόσεις σε όλη τη Βόρεια Αμερική.
