Pet shops
Το pet marketing περιλαμβάνει δικές του στρατηγικές που βοηθούν τις εταιρίες του κλάδου να ξεχωρίσουν και να επιτύχουν.
Ο κλάδος των pet shops αναπτύσσεται ραγδαία, καθώς όλο και περισσότεροι κηδεμόνες αναζητούν εξειδικευμένα προϊόντα και υπηρεσίες για τα κατοικίδιά τους. Ωστόσο, η επιτυχία σε αυτήν την αγορά δεν είναι δεδομένη. Τα επιτυχημένα pet shops διαφοροποιούνται από τον ανταγωνισμό μέσω συγκεκριμένων στρατηγικών που αφορούν την εξυπηρέτηση πελατών, την ποικιλία των προϊόντων, τη βιωσιμότητα, την αξιοποίηση της τεχνολογίας, την εμπειρία των αγορών, τα κανάλια των πωλήσεων και την ενσωμάτωση υπηρεσιών που προσθέτουν αξία. Σε αυτήν την ανάλυση, εξετάζεται το πώς οι κορυφαίοι παίκτες της αγοράς διαμορφώνουν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα.
Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση πελατών
Οι επιτυχημένες επιχειρήσεις του κλάδου των pet shops παρέχουν εξειδικευμένες συμβουλές και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση, δημιουργώντας μια σχέση εμπιστοσύνης με τον κάθε πελάτη ξεχωριστά. Οι γνώσεις γύρω από τη διατροφή, την υγεία και την ψυχολογία των κατοικίδιων αποτελούν βασικό σημείο διαφοροποίησης. Αν στο κατάστημα εργάζονται υπάλληλοι, αυτοί θα πρέπει να είναι κατάλληλα εκπαιδευμένοι, ώστε να προσφέρουν συμβουλές διατροφής, εκπαίδευσης και φροντίδας των κατοικίδιων. Επιπλέον, η ύπαρξη προγραμμάτων αφοσίωσης και εξατομικευμένων προτάσεων αγορών ενισχύουν τη σχέση του καταστήματος με τον πελάτη. Μπορεί να ακούγεται δύσκολο για έναν ιδιοκτήτη pet shop το γεγονός να πρέπει να θυμάται απέξω τις ιδιαιτερότητες κάθε πελάτη και κατ’ επέκταση του κατοικίδιου του, όμως είναι ένας καλός τρόπος για να κερδίσει την εμπιστοσύνη του και να τον κάνει να επιστρέφει πάντα σε αυτόν.
Διάθεση εξειδικευμένων και premium προϊόντων
Αντί για μια γενική ποικιλία προϊόντων, τα κορυφαία pet shops επιλέγουν προσεκτικά επώνυμα, φυσικά ή/και βιολογικά τρόφιμα εκτός από τα συμβατικά, καθώς και οικολογικά αξεσουάρ για κατοικίδια που ανταποκρίνονται στις ανάγκες των καταναλωτών με αυξημένη περιβαλλοντική συνείδηση. Κι αυτό επειδή οι σύγχρονοι καταναλωτές ενδιαφέρονται πλέον για την ποιότητα και είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν περισσότερα χρήματα για προϊόντα όπως βιολογικές και φυσικές τροφές που δεν περιέχουν τεχνητά πρόσθετα και είναι πλούσιες σε θρεπτικά συστατικά, υποαλλεργικές τροφές για κατοικίδια με τροφικές ευαισθησίες, λιχουδιές εμπλουτισμένες με προβιοτικά για την υποστήριξη της πέψης, ολιστικά συμπληρώματα διατροφής, όπως έλαια CBD για τη μείωση του άγχους, οικολογικά παιχνίδια κατασκευασμένα από βιώσιμα υλικά που προάγουν την περιβαλλοντική συνείδηση, πολυτελή αξεσουάρ, όπως premium κρεβάτια, ρουχισμός και εξατομικευμένα είδη για κατοικίδια. Η ποικιλία και η ποιότητα αυτών των προϊόντων, όχι μόνο προσελκύει ακόμα και τους πιο απαιτητικούς πελάτες, αλλά δημιουργεί και μια αίσθηση αποκλειστικότητας, δίνοντας ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στο κατάστημα.
Καινοτομία και τεχνολογία
Η αξιοποίηση της τεχνολογίας αποτελεί σημαντικό παράγοντα διαφοροποίησης για μια επιχείρηση σε όποιον κλάδο κι αν δραστηριοποιείται. Από εφαρμογές πιστότητας (ψηφιακές εφαρμογές ή προγράμματα που επιβραβεύουν τους πελάτες για τις αγορές τους ή τη συνεχιζόμενη αφοσίωση τους στην επιχείρηση) μέχρι έξυπνα ταμεία (συστήματα πληρωμής που χρησιμοποιούν τεχνολογίες όπως αναγνώριση προϊόντων, barcode scanners, RFID και αυτοματοποιημένες διαδικασίες για να επιταχύνουν τις συναλλαγές και να μειώσουν το ανθρώπινο λάθος) και AI-driven προτάσεις προϊόντων (προτάσεις προϊόντων που χρησιμοποιούν αλγορίθμους, οι οποίοι αναλύουν τα δεδομένα των καταναλωτών, όπως προηγούμενες αγορές ή συμπεριφορές περιήγησης, για να προτείνουν προϊόντα που είναι πιθανό να τους ενδιαφέρουν), τα pet shops που επενδύουν στην καινοτομία καταφέρνουν να παρέχουν μια ανώτερη αγοραστική εμπειρία. Επιπλέον, η επαυξημένη πραγματικότητα (Augmented Reality ή AR) είναι μια τεχνολογία που ενσωματώνει ψηφιακά στοιχεία (όπως εικόνες, ήχους, δεδομένα ή τρισδιάστατα αντικείμενα) στον πραγματικό κόσμο, σε πραγματικό χρόνο και χρησιμεύει στην προβολή προϊόντων επιτρέποντας στους καταναλωτές να βλέπουν τα προϊόντα σε πραγματικό περιβάλλον μέσω της οθόνης του κινητού τους ή άλλης συσκευής, με αποτέλεσμα η αγοραστική εμπειρία να γίνεται πιο διαδραστική, ενώ η χρήση data analytics που συλλέγονται από πελάτες για να δημιουργηθούν εξατομικευμένες προτάσεις, οι οποίες ταιριάζουν ακριβώς στις ανάγκες τους, βελτιώνουν σημαντικά τη σχέση πελάτη – επιχείρησης pet shop.
Αξιοποίηση διαφορετικών καναλιών πώλησης
Ο συνδυασμός φυσικού καταστήματος με ένα δυναμικό και σύγχρονο eshop δίνει στους καταναλωτές ευελιξία στις αγορές τους, ενισχύοντας την εμπειρία είτε πρόκειται να ψωνίσουν από την άνεση του σπιτιού τους είτε ερχόμενοι στο φυσικό κατάστημα. Πολλά επιτυχημένα pet shops προσφέρουν και συνδρομητικές υπηρεσίες για προϊόντα που ανανεώνονται τακτικά. Επίσης, εκτός από ένα καλά δομημένο eshop, μια τακτική και ηχηρή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και η δημιουργία εκπαιδευτικού περιεχομένου συμβάλλουν στην αναγνωρισιμότητα και στην αύξηση των πωλήσεων. Οι σύγχρονοι καταναλωτές και κυρίως οι νεότεροι σε ηλικία αναζητούν κριτικές στο διαδίκτυο, συμβουλεύονται blogs και παρακολουθούν βίντεο που τους βοηθούν να κάνουν πιο ενημερωμένες και σωστές επιλογές.
Βιωσιμότητα και κοινωνική ευθύνη
Η τάση για φιλικά προς το περιβάλλον προϊόντα είναι αυξανόμενη και οι σύγχρονοι καταναλωτές είναι όλο και πιο ευαισθητοποιημένοι σε θέματα περιβάλλοντος και κοινωνικής ευθύνης. Τα επιτυχημένα pet shops επενδύουν σε ανακυκλώσιμες οικολογικές συσκευασίες, βιώσιμες τροφές, στην προώθηση προϊόντων που έχουν παρασκευαστεί από φυσικά υλικά και σε συνεργασίες με φιλοζωικές οργανώσεις υποστηρίζοντας τις δράσεις τους με τη συμμετοχή τους σε φιλοζωικά προγράμματα ή ακόμα διοργανώνοντας δράσεις υιοθεσίας αδέσποτων. Αυτές οι πρακτικές ενισχύουν την επωνυμία και δημιουργούν μια αίσθηση κοινότητας, προσελκύοντας πελάτες που επιθυμούν να στηρίξουν τις επιχειρήσεις που βασίζουν τη λειτουργία τους σε ηθικές πρακτικές.
Εμπειρία αγορών και branding
Ο τρόπος με τον οποίο ένα pet shop διαμορφώνει την ατμόσφαιρα του χώρου του επηρεάζει σημαντικά την καταναλωτική εμπειρία. Η ισχυρή εταιρική ταυτότητα και η αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας παίζουν κρίσιμο ρόλο στην επιτυχία. Ένα pet shop που ξεχωρίζει, δεν εστιάζει μόνο στα προϊόντα, αλλά και στην εμπειρία του πελάτη μέσα από τις αγορές του. Εκτός από τον σχεδιασμό του καταστήματος και την καλή ατμόσφαιρα που πρέπει να υπάρχει μέσα σε αυτό (κανένας πελάτης δε θέλει να νιώσει δυσφορία ακόμα κι αν μπει σε κάποιο κατάστημα για 5 λεπτά), η ποιότητα της εξυπηρέτησης και η ψηφιακή παρουσία του επηρεάζουν σημαντικά την αντίληψη των πελατών. Οι επιτυχημένες επιχειρήσεις δημιουργούν φιλόξενα καταστήματα με ξεκάθαρα δομημένα τμήματα και πηγαίνουν ένα βήμα πιο πέρα δημιουργώντας, για παράδειγμα, self service σταθμούς για λιχουδιές σκύλων και γατών, ενώ επενδύουν και σε σύγχρονες online πλατφόρμες με εξατομικευμένες προτάσεις για κάθε κατοικίδιο. Η ενίσχυση της σχέσης με τους πελάτες μέσω προγραμμάτων επιβράβευσης, προσωποποιημένων προσφορών και engaging περιεχομένου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (ενδιαφέρον περιεχόμενο που προκαλεί ενεργή αλληλεπίδραση και συμμετοχή από το κοινό με στόχο να τραβήξει την προσοχή των χρηστών, να τους ενθουσιάσει και να τους ενθαρρύνει να αλληλεπιδράσουν είτε με το περιεχόμενο είτε με την επωνυμία, π.χ. κάνοντας κάποια ερώτηση ή σχόλιο), συμβάλλουν στην αφοσίωση του κοινού και στη διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό.
Υπηρεσίες που προσθέτουν αξία
Τα επιτυχημένα pet shops δεν περιορίζονται μόνο στην πώληση προϊόντων, αλλά παρέχουν και άλλες υπηρεσίες σχετικά με τα κατοικίδια, όπως καλλωπισμός, εκπαιδευτικά σεμινάρια, ακόμη και παράδοση των συνδρομητικών πακέτων, προσφέροντας έτσι ολοκληρωμένες λύσεις για τους πελάτες τους. Άλλες παρόμοιες υπηρεσίες θα μπορούσαν να είναι: υπηρεσίες υγειονομικής παρακολούθησης και εμβολιασμοί που γίνονται σε συνεργασία με κτηνιάτρους ή κινητές κλινικές που παρέχουν εμβολιασμούς, εξετάσεις και διαγνώσεις, υπηρεσίες πρόληψης (π.χ. για παράσιτα, αντιπαρασιτικά σπρέι ή προϊόντα), συμβουλευτική για τη διατροφή και την υγιεινή των κατοικίδιων, παροχή εξατομικευμένων συμβουλών για τη διατροφή με βάση την ηλικία, τη ράτσα ή τις ιατρικές ανάγκες του κατοικίδιου, διατροφικές υπηρεσίες για την αποκατάσταση ή την αντιμετώπιση παθήσεων, παροχή ενοικίασης ειδικών εξοπλισμών (π.χ. κλουβιών μεταφοράς για ταξίδια, ειδικών κρεβατιών για μεγάλα ζώα κλπ.), pet photography (εξειδικευμένες φωτογραφικές υπηρεσίες για τα κατοικίδια), ασφαλιστικά προγράμματα για κατοικίδια σε συνεργασία με ασφαλιστικές εταιρίες προσφέροντας ασφάλεια υγείας και κάλυψη κτηνιατρικών αναγκών, θεραπειών ή τραυματισμών, υπηρεσίες pet sitting και daycare, δηλαδή παροχή υπηρεσιών φύλαξης κατοικίδιων για σύντομες ή παρατεταμένες περιόδους όταν οι κηδεμόνες απουσιάζουν, δημιουργία εξατομικευμένων προϊόντων για τα κατοικίδια, όπως κολάρα με το όνομα του ζώου, ρούχα, κρεβάτια ή κούπες με φωτογραφίες, διοργάνωση τοπικών εκδηλώσεων ή κοινωνικών συγκεντρώσεων για τα κατοικίδια (π.χ. εκθέσεις, διαγωνισμοί ομορφιάς, πάρτι γενεθλίων), παροχή υπηρεσιών μεταφοράς για επισκέψεις σε κτηνιάτρους, ξενοδοχεία κατοικίδιων ή ακόμα και για ταξίδια σε διακοπές με το κατοικίδιο, υπηρεσίες καθαρισμού και συντήρησης εξοπλισμού (κλουβιά, παιχνίδια, κρεβάτια κλπ.), δημιουργία προγραμμάτων ανακύκλωσης για χρησιμοποιημένα υλικά (π.χ. κουτιά τροφών, συσκευασίες) ή προσφορά ανταμοιβών στους πελάτες για τη συμμετοχή τους σε αυτά τα προγράμματα, προσφορά πακέτων διατροφής για συγκεκριμένες ανάγκες, όπως τροφές για ζώα με αλλεργίες, ή για κατοικίδια που χρειάζονται ειδική διατροφή, υπηρεσίες καλλωπισμού για ράτσες, όπως εξειδικευμένες υπηρεσίες grooming για συγκεκριμένες ράτσες κατοικίδιων, λαμβάνοντας υπόψη τις ιδιαίτερες ανάγκες του κάθε ζώου και τέλος, παροχή εξατομικευμένων προγραμμάτων εκπαίδευσης για την επίλυση προβλημάτων συμπεριφοράς, όπως επιθετικότητα, άγχος αποχωρισμού ή εκπαίδευση για υπακοή.
Συμπερασματικά, η διαφοροποίηση ενός pet shop δε βασίζεται μόνο στις χαμηλές τιμές, αλλά σε ολοκληρωμένες στρατηγικές που προσφέρουν αξία στον πελάτη. Αν και όλα αυτά δε γίνονται από τη μία μέρα στην άλλη, αξίζει τον κόπο η προσπάθεια, καθώς όσες επιχειρήσεις καταφέρνουν να ενσωματώσουν αυτούς τους παράγοντες στη στρατηγική τους, είναι σε θέση να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των πελατών τους μακροπρόθεσμα.
